Une fois les produits vendus et reçus par les clients, l'état de l'emballage externe et des produits internes, l'expérience d'utilisation et les commentaires après utilisation nécessitent tous un suivi efficace.
Une fois les produits vendus et reçus par les clients, l'état de l'emballage externe et des produits internes, l'expérience d'utilisation et les commentaires après utilisation nécessitent tous un suivi efficace. Tout problème de qualité doit être activement résolu en enquêtant sur la cause, en organisant des remplacements ou en émettant des remboursements. Cette série d'actions constitue notre service après-vente.
Luphi Électronique est un développeur et fabricant responsable et engagé de produits d’interface homme-machine. Nous nous engageons à fournir à nos clients un service après-vente fiable et de haute qualité.
Dès réception d'une réclamation client, notre personnel commercial communiquera immédiatement avec le client pour comprendre la situation détaillée, telle que la nature du problème de qualité, la quantité impliquée, ainsi que le moment et le lieu où il a été découvert. Ces informations sont rapidement transmises à nos services d’ingénierie, de qualité et de production pour analyse. Nous n’esquivons pas nos responsabilités et ne rejetons pas le blâme. Une fois la cause fondamentale identifiée, nous trouvons rapidement une solution et organisons une production de remplacement. Pour les problèmes de qualité non causés par Luphi, tels que ceux survenant pendant le transport, Luphi Électronique organisera rapidement des remplacements gratuits. Si le problème de qualité est dû à un mauvais fonctionnement des employés de l'usine du client et que la quantité est faible, Luphi Electronics fournira également des remplacements gratuits immédiatement.
● Personnel de vente en ligne 24h/24 et 7j/7 : Notre équipe commerciale est disponible 24 heures sur 24. ● Informations d'expédition en temps opportun : Le personnel commercial informe rapidement les clients des détails de l'expédition par e-mail après les expéditions quotidiennes. ● Réponse rapide aux plaintes : L'analyse des causes profondes et les solutions sont fournies dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception d'une réclamation client. ● Solutions flexibles : Les clients peuvent choisir entre des remplacements gratuits ou des remboursements pour les produits défectueux. ● Remplacements gratuits pour des problèmes mineurs : Même si le problème de qualité est causé par un mauvais fonctionnement des employés de l'usine du client et que la quantité est faible, Luphi Electronics proposera des remplacements gratuits. ● Engagement de Satisfaction : Pour les modules d'interface homme-machine développés et conçus par Luphi Electronics, nous nous engageons à développer le produit jusqu'à ce que le client soit satisfait. Si Luphi Electronics se retire à mi-chemin, nous rembourserons tous les frais de développement payés par le client.
